Testimoni Pelanggan: 6 Cara Kumpul dan Guna Dengan Betul

Pernah ada bakal pelanggan bertanya, "Ada review tak?" sebelum membeli? Mereka berminat, tetapi masih ragu kerana belum pernah berurusan dengan anda.

Di sinilah testimoni pelanggan memainkan peranan. Kata-kata daripada pelanggan sebenar lebih dipercayai berbanding apa sahaja yang anda tulis tentang produk sendiri.

Masalahnya, ramai peniaga hanya ada dua atau tiga tangkap layar lama yang diulang siar. Berikut adalah 6 cara untuk mengumpul dan menggunakan testimoni dengan betul.

#1 - Minta Pada Masa Yang Tepat

Masa terbaik untuk meminta testimoni ialah ketika pelanggan sedang gembira. Contohnya, sehari dua selepas barang sampai, atau sebaik sahaja servis selesai.

Jangan tunggu sebulan. Pada masa itu, pelanggan sudah lupa perasaan pertama mereka menerima produk anda.

#2 - Buat Ia Mudah

Pelanggan sibuk. Jika anda meminta mereka menulis ulasan panjang, kebanyakannya akan diam sahaja.

Tanya satu soalan ringkas, seperti "Apa yang paling akak suka tentang produk ini?". Jawapan yang ringkas dan jujur selalunya lebih meyakinkan daripada ayat yang panjang lebar.

#3 - Minta Gambar atau Video

Testimoni bertulis bagus, tetapi gambar produk di tangan pelanggan sebenar jauh lebih berkesan. Video pendek pula lebih kuat kesannya.

Galakkan pelanggan berkongsi gambar dengan ganjaran kecil, seperti baucar RM5 untuk pembelian seterusnya. Kos yang kecil untuk bahan pemasaran yang boleh digunakan berkali-kali.

#4 - Minta Izin Sebelum Berkongsi

Ini yang ramai terlepas pandang. Tangkap layar perbualan WhatsApp mengandungi nama, nombor telefon dan kadangkala gambar profil pelanggan.

Minta izin dahulu sebelum menyiarkannya. Kemudian, kaburkan nombor telefon dan maklumat peribadi lain. Pelanggan akan lebih menghormati peniaga yang menjaga privasi mereka.

#5 - Jangan Sesekali Reka Testimoni

Mungkin ada yang tergoda untuk menulis testimoni sendiri atau meminta kawan memberi ulasan palsu. Jangan buat.

Pelanggan hari ini cukup bijak untuk mengesan ulasan yang terlalu sempurna. Sekali kantoi, kepercayaan yang hilang sukar dibina semula. Lebih baik ada lima testimoni yang jujur daripada lima puluh yang direka.

#6 - Letak Di Tempat Pelanggan Membuat Keputusan

Testimoni paling berkesan apabila pelanggan melihatnya ketika sedang menimbang untuk membeli. Letakkan di sorotan Instagram, katalog WhatsApp, halaman produk dan di sebelah kaunter kedai.

Jika anda ada kedai fizikal, galakkan pelanggan meninggalkan ulasan di Google Business Profile. Ulasan di sana membantu kedai anda dipercayai oleh pelanggan yang mencari di Google Maps.

Kesimpulan

Testimoni ialah bukti bahawa produk anda benar-benar memberi manfaat kepada orang lain. Ia membantu bakal pelanggan membuat keputusan tanpa perlu dipujuk.

Mulakan minggu ini. Hantar mesej kepada tiga pelanggan terakhir anda dan minta pendapat mereka. Testimoni yang dikumpul juga satu cara untuk membina kepercayaan pelanggan melalui media sosial.