WhatsApp Business: 6 Ciri Yang Ramai Peniaga Belum Guna

Telefon berbunyi tidak henti-henti. “Harga berapa?”, “Ada stok lagi?”, “Kedai buka sampai pukul berapa?”. Soalan yang sama, dan anda menaip jawapan yang sama berpuluh kali sehari.

Kalau anda masih menggunakan WhatsApp biasa untuk berniaga, memang begitulah jadinya. Sedangkan aplikasi WhatsApp Business menyediakan beberapa ciri yang boleh menjimatkan masa anda, dan ia boleh dimuat turun secara percuma.

Berikut adalah 6 ciri yang ramai peniaga belum guna sepenuhnya.

#1 – Profil Perniagaan

Profil perniagaan memaparkan logo, keterangan bisnes, waktu operasi dan laman web anda. Pelanggan baru boleh terus tahu dengan siapa mereka berurusan.

Lima minit untuk mengisinya, tetapi ia membuatkan nombor anda nampak seperti sebuah perniagaan, bukan nombor peribadi.

#2 – Katalog

Daripada menghantar gambar produk satu per satu setiap kali ditanya, masukkan produk ke dalam katalog berserta harga dan keterangan. Anda boleh berkongsi pautan keseluruhan katalog atau satu produk sahaja.

Pelanggan juga boleh memilih beberapa barang ke dalam troli (cart) dan menghantarnya kepada anda sebagai satu mesej pesanan. Tidak perlu lagi mengira pesanan yang bersepah dalam sepuluh mesej berasingan.

#3 – Balasan Pantas

Balasan pantas (quick replies) ialah jalan pintas untuk mesej yang kerap dihantar. Simpan jawapan untuk soalan lazim seperti harga, kos pos dan nombor akaun bank.

Contohnya, taip “/pos” dan keseluruhan mesej kadar penghantaran terus keluar. Senang cerita, taip sekali, guna beratus kali.

#4 – Mesej Sambutan dan Mesej Di Luar Waktu Operasi

Mesej sambutan (greeting message) dihantar secara automatik apabila pelanggan baru memulakan perbualan. Mesej di luar waktu operasi (away message) pula membalas mesej yang masuk ketika kedai tutup.

Pelanggan yang bertanya pada pukul 11 malam tidak dibiarkan tertunggu. Mereka tahu mesej sudah diterima dan bila anda akan menjawab. Tulis dengan mesra, misalnya “Terima kasih, kami akan balas selepas 9 pagi esok.”

#5 – Label

Label membolehkan anda menanda dan menapis perbualan. Wujudkan label seperti “Pesanan Baru”, “Belum Bayar”, “Sudah Bayar” dan “Sudah Pos”.

Ini yang paling membantu apabila pesanan mula banyak. Anda tidak perlu lagi menatal ke atas mencari siapa yang belum membayar.

#6 – Siaran (Broadcast)

Ciri siaran menghantar satu mesej kepada ramai pelanggan serentak, dan setiap seorang menerimanya sebagai mesej peribadi. Ia sesuai untuk memaklumkan stok baru atau promosi.

Ada satu syarat yang ramai tidak tahu. Mesej siaran hanya sampai kepada pelanggan yang menyimpan nombor anda dalam telefon mereka. Jadi, minta pelanggan simpan nombor kedai selepas setiap jualan.

Jangan pula menghantar promosi setiap hari. Pelanggan yang rimas akan menyekat nombor anda. Seminggu sekali sudah memadai.

Kesimpulan

WhatsApp sudah menjadi kaunter kedua bagi kebanyakan peniaga kecil. Bezanya, kaunter yang tersusun membuatkan pelanggan dilayan dengan cepat, dan anda pula tidak penat menaip perkara yang sama.

Mulakan dengan dua ciri yang paling mudah, iaitu profil perniagaan dan balasan pantas. Apabila sudah biasa, tambah katalog dan label. Rekod pelanggan yang tersusun juga memudahkan anda membuat pelanggan datang semula.