Google Business Profile: 6 Cara Pastikan Kedai Anda Muncul di Google Maps

Cuba cari “kedai makan dekat sini” atau “bengkel kereta” di telefon anda. Kedai yang keluar dengan gambar, waktu buka dan bintang ulasan itu, adakah kedai anda salah satunya?

Kalau tidak, pelanggan yang sedang mencari akan terus ke kedai pesaing. Sedangkan untuk muncul di situ, anda tidak perlu membayar iklan.

Caranya ialah melalui Google Business Profile, iaitu profil perniagaan percuma yang dipaparkan di Carian Google dan Google Maps. Berikut adalah 6 perkara yang perlu anda buat.

#1 – Daftar dan Sahkan Profil Anda

Menurut Google, mendaftar profil dan menyenaraikan perniagaan adalah percuma. Profil ini untuk bisnes yang mempunyai premis yang boleh dikunjungi pelanggan, atau yang pergi ke lokasi pelanggan seperti tukang paip dan katering.

Selepas mendaftar, Google akan meminta pengesahan. Kaedahnya ditentukan oleh Google, antaranya rakaman video, panggilan telefon atau SMS, e-mel, panggilan video atau poskad. Semakan mengambil masa sehingga lima hari bekerja.

Jangan terkejut jika kedai anda sudah ada di Google Maps kerana pernah ditanda oleh pelanggan. Tuntut (claim) profil itu supaya anda yang mengawal maklumatnya.

#2 – Guna Nama Sebenar Kedai

Tulis nama seperti yang tertera pada papan tanda. Kalau nama kedai “Kedai Runcit Pak Mat”, tulis begitu sahaja.

Ramai yang menambah kata kunci seperti “murah”, “terbaik” atau nama taman dalam nama kedai. Garis panduan Google tidak membenarkan slogan, nombor telefon atau keterangan lokasi dimasukkan dalam nama, dan profil boleh digantung kerananya.

#3 – Lengkapkan Waktu Operasi dan Kategori

Tiada yang lebih mengecewakan pelanggan daripada sampai ke kedai yang tertulis “buka” di Google tetapi sebenarnya tutup. Pelanggan yang terkena sekali jarang datang lagi.

Kemas kini waktu operasi, dan guna tetapan waktu khas untuk cuti umum seperti Hari Raya. Untuk kategori pula, pilih yang paling tepat. “Kedai Kek” lebih baik daripada “Kedai Makanan”.

#4 – Muat Naik Gambar Yang Jelas

Pelanggan mahu tahu rupa kedai sebelum datang. Letakkan gambar bahagian depan kedai, bahagian dalam, produk dan menu berserta harga.

Gambar dari telefon sudah memadai, asalkan terang dan tidak kabur. Gambar depan kedai juga memudahkan orang mengecam premis anda dari jalan.

#5 – Minta Ulasan, Tetapi Jangan Beri Ganjaran

Ulasan ialah perkara pertama yang dilihat orang. Minta pelanggan yang berpuas hati menulis ulasan dengan mengimbas kod QR atau menekan pautan ulasan yang disediakan Google.

Ini yang ramai terlepas pandang: Google melarang peniaga memberi ganjaran sebagai balasan ulasan. Tawaran seperti “air percuma untuk ulasan lima bintang” melanggar polisi dan ulasan boleh dipadam. Minta dengan ikhlas sahaja.

#6 – Balas Setiap Ulasan

Ucap terima kasih kepada ulasan yang baik. Untuk ulasan yang buruk, jangan melenting. Akui kesilapan jika benar, terangkan apa yang anda akan buat, dan jangan dedahkan maklumat peribadi pelanggan.

Ingat, balasan anda dibaca oleh bakal pelanggan lain. Cara anda menjawab aduan menunjukkan cara anda berniaga. Baca juga cara membina kepercayaan pelanggan.

Kesimpulan

Profil di Google ibarat papan tanda kedua kedai anda, cuma yang ini dilihat oleh orang yang memang sedang mencari. Ia percuma, tetapi perlu dijaga.

Luangkan setengah jam hari ini untuk mencari nama kedai anda di Google Maps. Jika belum ada, daftar. Jika sudah ada, tuntut dan semak sama ada waktu operasinya betul. Selepas itu, fikirkan pula cara membuat pelanggan datang semula.